Doradca handlowy 24h: 603 339 988
Doradca handlowy 24h: 603 339 988
Usługi monitorowania alarmów stale zyskują na popularności. Niestety wiele miejsc, w których sygnały o zdarzeniach są przetwarzane nie spełnia wymagań dotyczących centrum monitorowania alarmów. W związku z tym istnieje ryzyko awarii, przestojów i pomyłek. Najczęstszym powodem takiego stanu rzeczy jest brak analizy zagrożeń oraz planu ciągłości działania. W większości centrów systemów alarmowych, które zostały utworzone po 2000 roku nie ma procedur testowania, awaryjnych, czy też procedur ochrony centrum monitoringu.
Zmiany ustawowe dotyczące zatrudniania pracowników ochrony, w tym także grup interwencyjnych, spowodowały, że usługi ochrony zaczęły się zmieniać. Wzrost kosztów pracy wpłynął między innymi na to, że jest mniej pracowników. Zamiast tego zaczęto poszukiwania rozwiązań, dzięki którym możliwy będzie zdalny nadzór chronionych obiektów. Koszty uruchomienia centrum monitorowania alarmów zmalały dość znacząco. Większość kosztów budowania infrastruktury została wyeliminowana, chociażby dlatego, infrastruktura sieci komórkowych stała się dostępna w całym kraju, a koszty sygnałów alarmowych zmalały.
Niestety jednak często ignoruje się potrzebę prawidłowej ochrony danego miejsca, w którym obsługuje się zdarzenia alarmowe. Nie wykonuje się analizy zagrożeń dotyczących centrum monitorowania alarmów, czyli miejsca, w którym znajduje się dostęp do newralgicznych informacji o chronionych obiektach. Bez analizy zagrożeń trudno zaplanować systemy bezpieczeństwa, więc często centrum monitorowania staje się najsłabszym ogniwem w systemie zabezpieczeń chronionych obiektów.
W przypadku ochrony danych pomieszczeń bardzo istotna jest infrastruktura wejścia. Ma ona do minimum ograniczyć liczbę osób, które będą miały dostęp do centrum monitorowania alarmów w agencji ochrony. Z tego też względu określa się, kto i w jakim czasie ma prawo w nim przebywać. Załącznikiem do tego powinna być lista osób upoważnionych. Instrukcja wejścia określa sposób dostania się do centrum, które obowiązkowo musi być chronione systemem kontroli dostępu. Procedura ma być realizowana niezależnie od tego, czy wejście jest wyposażone w śluzę, czy drzwi pojedyncze.
Zazwyczaj dobrze opisanymi procedurami w centrum monitorowania alarmów i systemów alarmowych są te, które dotyczą obsługi zaistniałych zdarzeń takich, jak napad, włamanie, czy sabotaż. Ewentualne problemy mogą być spowodowane przez odstępstwa od harmonogramu, jak np. za wczesne otwarcie czy niewłączanie w dozór. Duża swobodę działania zostawiono procedurom obsługi usterek technicznych, jak brak prądu, niskie napięcie i brak łączności. Procedury obsługi zdarzeń w centrum monitorowania alarmów powinny uwzględniać przyjęcie zgłoszenia, za które odpowiedzialny jest operator centrum monitoringu, a także reakcję grup interwencyjnych lub służb technicznych. Większość procedur jest już zaimplementowana w programach do obsługi systemu alarmów. Dzięki temu ich obsługa moze zostać ujednolicona. Kłopot pojawia się w momencie, gdy firma ma różne procedury w zależności od rodzaju chronionego obiektu.
Każde centrum monitorowania alarmów wyposażone jest w wiele kosztownych urządzeń, które są odpowiedzialne za jego ciągłą pracę. Do najważniejszych zaliczyć należy agregaty, UPSy, centrale telefoniczne, serwery oraz systemy klimatyzacji i wentylacji. Część urządzeń ma w wytycznych eksploatacyjnych wpisane terminy testów, np. wymagane jest uruchomienie agregatów prądotwórczych raz w tygodniu i ich działanie przynajmniej przez godzinę. Większość procedur testowania niestety jest rzadko stosowana przez firmy, co może w przyszłości powodować niemałe kłopoty. Dlatego też należy stworzyć jasną instrukcję testowania wraz z dziennikiem testów, w którym podawane będą terminu oraz zakres tychże czynności.