Doradca handlowy 24h: 603 339 988
Doradca handlowy 24h: 603 339 988
Monitoring w sklepach to nieodłączny element współczesnego handlu detalicznego, który odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa, optymalizacji operacji i poprawie efektywności biznesu. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się bliżej tej technologii, omawiając jej podstawowe zasady, rodzaje systemów oraz korzyści, jakie niesie dla sklepów.
Monitoring w sklepie to zbiór zaawansowanych technologii, które mają na celu monitorowanie, rejestrowanie i analizowanie wydarzeń zachodzących w przestrzeni handlowej. Podstawowym elementem jest system kamer, które są rozmieszczone strategicznie w różnych obszarach sklepu. Te kamery rejestrują obraz i dźwięk (czasem), a uzyskane dane są przesyłane do centralnej jednostki monitorującej, czy też inaczej mówiąc centrum monitoringu.
Centrum monitoringu może być zarządzane przez wewnętrzny zespół bezpieczeństwa sklepu lub zewnętrzną firmę specjalizującą się w monitoringu wizyjnym. Systemy te są często zintegrowane z innymi technologiami, takimi jak czujniki ruchu, systemy alarmowe, czy nawet sztuczna inteligencja, co umożliwia jeszcze bardziej zaawansowane funkcje analizy danych.
Monitoring to nie tylko kamery rozmieszczone w różnych częściach sklepu, ale także urządzenia zapisujące obraz, przesyłające go do sieci, na urządzenia mobilne i systemy pozwalające na jego odtwarzanie. Istnieją różne rodzaje urządzeń i systemów, których można używać w monitoringu sklepu.
Systemy analogowe obejmują tradycyjne kamery analogowe i rejestratory wideo. Mimo że są mniej zaawansowane niż ich cyfrowe odpowiedniki, są nadal używane w wielu miejscach.
Systemy cyfrowe — korzystają z technologii cyfrowej, co oznacza lepszą jakość obrazu, łatwiejszą analizę danych oraz zdolność do przechowywania dużych ilości informacji.
Kamery IP (Internet Protocol) pozwalają na przesyłanie obrazu i dźwięku przez sieć internetową. To umożliwia zdalny dostęp do danych i sprawia, że monitoring jest bardziej elastyczny.
Dzięki kamerom IP i zaawansowanym systemom analizy obrazu wykorzystującym sztuczną inteligencję do analizy wzorców możliwa jest automatyczna identyfikacja podejrzanych zachowań i zagrożeń. Te zaawansowane systemy potrafią rozpoznawać nie tylko obiekty, ale także akcje, co zwiększa skuteczność monitoringu.
Celem instalacji monitoringu w sklepie jest z reguły ochrona mienia przed kradzieżą, ale to niejedyna korzyść, jaką można osiągnąć dzięki kamerom. Należą do nich:
● bezpieczeństwo — Monitorowanie pozwala na bieżącą reakcję na zdarzenia losowe, kradzieże czy nawet potencjalne zagrożenia dla klientów i personelu.
● optymalizacja operacji — Analiza danych zebranych przez systemy monitoringu może pomóc w identyfikacji obszarów wymagających optymalizacji, takich jak rozmieszczenie produktów czy organizacja przestrzeni sklepowej.
● redukcja strat finansowych — Dzięki monitorowaniu można skutecznie przeciwdziałać kradzieżom i nadużyciom, co przekłada się na zmniejszenie strat finansowych.
● marketing i analiza zachowań klientów — Systemy monitoringu mogą dostarczać cenne dane na temat zachowań klientów. Analiza ruchu klientów po sklepie może pomóc w lepszym zrozumieniu preferencji zakupowych.
Mimo licznych korzyści związanych z monitoringiem w sklepie istnieją również pewne wyzwania, które warto uwzględnić. Kwestie związane z prywatnością klientów, efektywnym zarządzaniem ogromnymi ilościami danych czy unikaniem fałszywych alarmów to tylko niektóre z nich.
Zacznijmy od tego, że w polskim systemie prawnym w dniu pisania tego artykułu nie ma szczególnych zapisów dotyczących monitoringu wizyjnego i przetwarzania danych zebranych za jego pomocą. Oznacza to, że podstawy prawnej musimy szukać w istniejących zapisach rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Zgodnie z tym rozporządzeniem, a konkretnie art. 6 ust. 1 podmioty prywatne mogą przetwarzać dane osobowe uzyskane z wideorejestracji w celu realizacji uzasadnionego prawnie interesu realizowanego przez administratora. Należy zatem rozpatrzeć, kim jest podmiot prywatny i czym jest prawnie uzasadniony interes.
W świetle prawa UE podmioty prywatne to wszelkie osoby i firmy będące we własności osób prywatnych i spółek, które nie realizują zadań publicznych. Mogą to być zatem przedsiębiorstwa przemysłowe i handlowe, np. sklep, którego właścicielem nie jest podmiot publiczny.
Jeśli zaś chodzi o prawnie uzasadniony interes, jak czytamy na stronie Komisji Europejskiej, jeśli przetwarzanie danych osobowych odbywa się w ramach relacji z klientem, w celach marketingu bezpośredniego lub realizacji zadań bezpieczeństwa, nie ma konieczności pobierania zgody na zbieranie tych danych. W praktyce oznacza to, że nie ma potrzeby na pobieranie zgody na monitoring wizyjny od osób monitorowanych w sklepie. Jednakże musimy spełnić obowiązek informacyjny wobec tych osób.
Osoba, która wchodzi na teren sklepu i jest objęta monitoringiem, musi być tego świadoma. Należy więc chociażby umieścić tabliczkę lub naklejkę informacyjną przy wejściu na teren sklepu o tym, że obiekt jest monitorowany.
Monitoring w sklepie to nie tylko narzędzie bezpieczeństwa, ale także istotny element optymalizacji i analizy danych w handlu detalicznym. Dynamiczny rozwój technologii, zwłaszcza sztucznej inteligencji, pozwala na tworzenie coraz bardziej zaawansowanych systemów, zdolnych do identyfikacji nawet najbardziej subtelnych wzorców zachowań.
Dla sklepów, które pragną utrzymać konkurencyjność i zapewnić satysfakcję klientów, inwestycja w monitoring staje się coraz bardziej niezbędna. Jednak równie ważne, jak technologia, są odpowiednie polityki i procedury, aby zminimalizować potencjalne zagrożenia związane z prywatnością oraz skutecznie wykorzystać zgromadzone dane do poprawy zarządzania i doświadczenia zakupowego klientów.
Jeśli planujesz montaż monitoringu w swoim sklepie, skontaktuj się z nami, a pomożemy dobrać odpowiednie urządzenia i zainstalujemy system, który będzie efektywnie sprawdzać się w Twoich warunkach.